“微笑天使”楊苗苗
5月15日清晨，楊苗苗面帶微笑，開(kāi)始了忙碌的一天。 李博 攝
【編者按】一名普通的公交車司機(jī)，不僅18年來(lái)堅(jiān)持微笑服務(wù)，并且創(chuàng)造了80萬(wàn)公里無(wú)事故的驕人成績(jī)，節(jié)約燃油6.8萬(wàn)升，服務(wù)200余萬(wàn)人沒(méi)有一次投訴。日前，記者趕赴蚌埠采訪這位被稱為“微笑天使”的公交司機(jī)楊苗苗，她并沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，但正是一點(diǎn)一滴的小事，詮釋著“愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神。從今日起推出系列報(bào)道。
楊苗苗，蚌埠市一名普通的公交車司機(jī)，她被稱為“蚌埠的李素麗”。 1994年，楊苗苗成為一名公交司機(jī)，18年來(lái)，她創(chuàng)造了安全行車80萬(wàn)公里無(wú)事故的驕人成績(jī)，她刻苦鉆研車輛性能，共節(jié)油6.8萬(wàn)余升，經(jīng)濟(jì)價(jià)值約30萬(wàn)元。此外，18年間，楊苗苗立足十米車廂，服務(wù)200余萬(wàn)人，沒(méi)有一起投訴。對(duì)于乘客來(lái)說(shuō)，時(shí)刻浮現(xiàn)在她臉上的一抹甜美微笑，就是一天好心情的起點(diǎn)。
十米車廂微笑服務(wù)18年
5月15日早晨5點(diǎn)40分，在107路公交始發(fā)站珍珠小區(qū)公交停車場(chǎng)，楊苗苗開(kāi)始整理車廂，檢查車況，20分鐘后，公交車駛出停車場(chǎng)，楊苗苗開(kāi)始了一天的工作。車開(kāi)到第一站珍珠小區(qū)站，等車的市民已經(jīng)聚集了不少。“歡迎乘坐107路公交車，苗苗車組很高興為您服務(wù)。 ”車門(mén)一打開(kāi)，迎接他們的就是這聲問(wèn)候，同時(shí)還有甜美的笑容。
早晨乘坐第一班公交車的乘客以老人居多，他們起早去買(mǎi)菜或者去鍛煉。一路上，楊苗苗時(shí)不時(shí)地從駕駛座位上起身，攙扶上車的老人。
一路上，最讓人難忘的就是楊苗苗那始終掛在臉上的親切笑容，她說(shuō)：“公交是城市的名片，作為一名公交車駕駛員，我的一言一行代表的是公交形象和城市形象。”18年來(lái)，楊苗苗換過(guò)線路，也換過(guò)車，但是不變的就是她這一臉燦爛的笑容。
“工作當(dāng)事業(yè)，有使不完的勁”
楊苗苗出生在公交世家，父親楊昆就是一位老公交司機(jī)。 “小時(shí)候，我看到父親開(kāi)著十多米長(zhǎng)的大客車，里面裝載著百十號(hào)人，覺(jué)得特別威風(fēng)。 ”
1994年，18歲的楊苗苗開(kāi)始第一次獨(dú)自開(kāi)車上路，可是沒(méi)想到車開(kāi)到半道卻熄火了，車?yán)锏某丝筒煌１г梗钡盟凉M頭大汗，幸好后面的公交車趕到，轉(zhuǎn)移了乘客，解了燃眉之急。自那以后，楊苗苗一有空就拖著父親教修車的技術(shù)，“油路、電路我都修過(guò)，別的不敢說(shuō)，現(xiàn)在肯定不會(huì)把車丟在路上自己回去。 ”
如今，楊苗苗依然堅(jiān)持每天提前半個(gè)小時(shí)上班，認(rèn)真檢查車況和油電氣路。下班后，總是習(xí)慣地圍著車輛轉(zhuǎn)幾圈，敲敲輪胎，看看發(fā)動(dòng)機(jī)，確定車輛一切正常才回家休息。楊苗苗說(shuō)，“把工作當(dāng)事業(yè)，就會(huì)有使不完的勁！ ”
意見(jiàn)簿上寫(xiě)滿表?yè)P(yáng)的話
楊苗苗原本跑的是102路，2011年1月8日，她開(kāi)始擔(dān)任107路公交線路負(fù)責(zé)人。107路途經(jīng)火車站、醫(yī)院、區(qū)政府、學(xué)校等，來(lái)往人員非常復(fù)雜。在楊苗苗接手之前，這條線路是最讓蚌埠公交集團(tuán)董事長(zhǎng)灑寧頭疼的，投訴居高不下。為了改變這種狀況，蚌埠公交集團(tuán)將這條線路交給了楊苗苗，并從其他線路中選取了40名優(yōu)秀的司機(jī)，組建了苗苗模范班組。
灑寧告訴記者，一年多下來(lái)，共收到表?yè)P(yáng)的信息千余條，20封市民來(lái)信。在楊苗苗所開(kāi)的1060號(hào)公交車上，駕駛員座位背后放著一本意見(jiàn)簿，這本意見(jiàn)簿變成了“表?yè)P(yáng)簿”，里面寫(xiě)滿了贊揚(yáng)的話。與楊苗苗同開(kāi)一輛車的朱琪告訴記者，“她的微笑總能感染人，也促使我更要做好自己的工作，不能拖苗苗姐的后腿啊！ ”
熱心服務(wù)贏得外地客商贊許
“我只是注意了一些細(xì)節(jié)，并沒(méi)有什么特別之處。 ”楊苗苗說(shuō)：“比如老弱病殘?jiān)泻捅『⒌某丝团聰D怕摔怕碰著，車輛進(jìn)站時(shí)，我就盡量把車停在他們身邊，動(dòng)員乘客給他們讓座，耐心等待他們扶好坐穩(wěn)后再起步行車，我還翻地圖、查資料，了解蚌埠的旅游景點(diǎn)和名優(yōu)產(chǎn)品，熟悉沿線主要企事業(yè)單位、新建居民小區(qū)的地理位置。 ”
去年蚌埠花鼓燈藝術(shù)節(jié)期間，一位外地乘客在中醫(yī)院起點(diǎn)站上了車，詢問(wèn)蚌埠有什么景點(diǎn)。對(duì)方外地口音很重，楊苗苗猜了半天才弄明白這位乘客的意圖。楊苗苗熱情地向?qū)Ψ浇榻B了幾個(gè)蚌埠的景點(diǎn)，并且畫(huà)了一張草圖，告訴他怎么乘車。讓人意想不到的是，事后，這名乘客給蚌埠公交熱線打去電話：“我是準(zhǔn)備來(lái)蚌投資的廈門(mén)客商，去過(guò)很多城市，這是我遇到的最熱心、服務(wù)最周到的公交駕駛員。從這位駕駛員身上我看到了蚌埠的投資環(huán)境，堅(jiān)定了我來(lái)蚌埠投資發(fā)展的信心。 ”（胡薇 馬飛文/攝）
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