近年來，蕪湖市繁昌區堅持和發展新時代“楓橋經驗”，創新推行“有事找區委書記”群眾訴求機制，扎實做好“送上門、走進門、關好門”的群眾工作，牢固樹立在基層一線解決問題的鮮明導向，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
建機制、提效能，做好“送上門”的群眾工作。繁昌區將“有事找區委書記”群眾訴求機制作為“頭雁工程”重點項目強力推進，組建工作專班，召開專題推進會議3次，跟蹤推進、合力攻堅，著力解決人民群眾急難愁盼問題。開通線上一鍵留言渠道，落實“接訴即辦——分析研判——要件提級——硬實閉環——定期回訪”全周期流程，實現“繁昌事在繁昌解決”。群眾留言每日呈區委書記閱簽，根據緊急程度、涉及廣度、反映頻度等，細分群眾訴求等級，“重要”事項報區分管負責同志“提級辦理”，“緊急”事項報區委、區政府主要負責同志“頂格辦理”，做到“大事不放松、小事不放過、難事不放棄”。截至目前，收到群眾訴求723件，辦結率達96.26%，平均辦理時長約2.5個工作日。
下基層、轉作風，做深“走進門”的服務工作。繁昌區堅持和發展新時代“楓橋經驗”“浦江經驗”，區委書記帶頭每月到村、社區走訪不少于1次，各鎮黨委書記每周末輪流深入一個村或社區，一線摸實情、問需求、解難題。深化“雙聯雙應”，推動62個區直單位直接聯系小區網格，機關黨員、干部下沉一線開展“雙報到雙走訪”“雙微行動”等，轉化干部作風、幫扶群眾困難、密切干群關系。深化“敲門入戶暖人心”工作，健全“基層吹哨、部門報到”工作機制，600余名黨員干部上門摸排群眾訴求，開展敲門行動1300余次，網格員積極摸排群眾訴求并吹哨242次，有效解決群眾難題260余個，用心用情做好群眾工作。
溯根源、改徹底，做實“關好門”的閉環工作。繁昌區定期開展“有事找區委書記”訴求解決“四問”調查，詳細了解群眾訴求是否解決、辦理是否滿意、工作人員是否積極作為、意見建議等，持續傾聽群眾心聲，改進辦理工作。將“有事找區委書記”納入“民聲呼應”工作辦理機制創新載體，突出群眾訴求事實性化解，對比各類社情民意反映渠道中涉繁事項，召開訴求辦理推進會，分析研判重點、高頻事項，做到“回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域”。今年以來，印發《民情摘報》40期，通過開展物業整治、城鄉風貌全域提升、疑難信訪事項企業訴求攻堅等專項行動，化解疑難信訪事項47件，解決城鄉建設、勞動和社會保障等問題194個。
責任編輯：陳珺
