隨著社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步，郵政業(yè)務(wù)不再只是人們觀念中的寄遞郵件、訂購報(bào)刊等。當(dāng)下，安徽郵政分公司創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，認(rèn)真踐行“人民郵政為人民”服務(wù)理念，讓百姓共享社會(huì)發(fā)展成果。現(xiàn)如今，綠色的郵政車和穿著綠衣服的郵政人已不僅僅是郵件的遞送者，而是將服務(wù)觸角延伸到了百姓生活方方面面的貼心人。
創(chuàng)新方式 做好普遍服務(wù)
在壽縣郵政運(yùn)營(yíng)中心，記者看到五輛郵車正在裝載當(dāng)日進(jìn)口的郵件，據(jù)介紹，這五輛郵車將按照五條郵路直接到達(dá)鎮(zhèn)級(jí)中心，然后經(jīng)過內(nèi)部處理后由投遞員進(jìn)行投遞，客戶在下午四點(diǎn)前就能收到當(dāng)日進(jìn)口的郵件。然而在幾年前還不是這種情況，“以前壽縣只有兩條環(huán)形郵路，有的鎮(zhèn)比較偏遠(yuǎn)，郵車到達(dá)已經(jīng)是下午5點(diǎn)了，郵件就無法當(dāng)天到戶”，淮南郵政分公司副總余飛說，“現(xiàn)在安徽郵政實(shí)施兩中心一站點(diǎn)建設(shè)，即縣運(yùn)營(yíng)中心，鎮(zhèn)運(yùn)營(yíng)中心，和村級(jí)郵樂購站點(diǎn)，大大加快了郵政的運(yùn)營(yíng)速度，可以更好地服務(wù)百姓。”
對(duì)于安徽郵政來說，做好普遍服務(wù)關(guān)系國(guó)計(jì)民生。為了滿足新時(shí)代人民群眾用郵需求，確保第一時(shí)間把黨的聲音、黨對(duì)人民的基本服務(wù)傳遞出去，全省現(xiàn)有郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1943處，信件、印刷品、包裹、匯兌4項(xiàng)普遍服務(wù)業(yè)務(wù)全部開辦，建制村通郵率達(dá)100%。在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)全省縣以上城市黨政機(jī)關(guān)《人民日?qǐng)?bào)》當(dāng)日見報(bào)，城市區(qū)域20千克以下和農(nóng)村區(qū)域5千克以下普通包裹投遞到戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下農(nóng)村地區(qū)，投遞周五班由60%提升至90%以上。
在合肥郵區(qū)中心局，300臺(tái)“小黃人”智能分揀機(jī)器人正在有條不紊地工作。在約1000平方米地的場(chǎng)地中，“小黃人”搭載的智能分揀系統(tǒng)會(huì)根據(jù)郵件面單上的二維碼自動(dòng)規(guī)劃線路，然后投入136個(gè)不同區(qū)域的分垛。“小黃人投入使用后，原本需要100-120人的分揀工作，現(xiàn)在只需要25-30人”，中心局設(shè)備維護(hù)人員凌濤說，“300個(gè)‘小黃人’一小時(shí)可分揀5公斤以下的輕小件包裹1.2萬件，格口落袋準(zhǔn)確率基本達(dá)100%。每個(gè)小黃人都帶有自動(dòng)掃碼、自動(dòng)稱重、自動(dòng)充電等功能，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、高效率的特點(diǎn)。”據(jù)介紹，合肥郵區(qū)中心局小黃人智能分揀系統(tǒng)是中國(guó)郵政企業(yè)的第一個(gè)智能分揀項(xiàng)目，也是安徽省快遞行業(yè)第一套投入實(shí)際應(yīng)用的智能分揀系統(tǒng)，標(biāo)志著郵政內(nèi)部作業(yè)處理由機(jī)械化走向智能化。
為更好地滿足群眾用郵需求，使郵路更加暢通便捷，除率先投入分揀系統(tǒng)外，安徽郵政著力打造“省內(nèi)最強(qiáng)，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先”的省內(nèi)網(wǎng)。以省際聯(lián)盟方式，推出省際精品線路，構(gòu)建長(zhǎng)三角區(qū)域互寄T+1網(wǎng)絡(luò)，珠三角和環(huán)渤海T+2網(wǎng)絡(luò)，郵路直達(dá)省會(huì)城市達(dá)到26個(gè)。省內(nèi)干線網(wǎng)建成以合肥為省中心，蚌埠、安慶、蕪湖為區(qū)域中心的兩頻次集散網(wǎng)。同時(shí)，為了提升我省對(duì)外貿(mào)易便利化水平，促進(jìn)開放發(fā)展，安徽郵政積極爭(zhēng)取與海關(guān)合作，運(yùn)營(yíng)投產(chǎn)合肥國(guó)際郵件互換局兼交換站，為我省電子商務(wù)企業(yè)提供一體化的倉儲(chǔ)、通關(guān)、結(jié)匯、退稅、寄遞等服務(wù)。截至目前，已實(shí)現(xiàn)對(duì)俄羅斯、巴西、美國(guó)、西班牙、澳大利亞等10個(gè)國(guó)家18個(gè)地區(qū)的郵件直封，國(guó)內(nèi)時(shí)限縮短三分之一，日均處理國(guó)際郵件近五萬件。
便利百姓 提供公共服務(wù)
“什么？這里還可以買菜？”剛剛搬到合肥市政務(wù)區(qū)山水名城小區(qū)的姜女士在小區(qū)里“家郵站”拿快遞時(shí)驚奇地說。原來，是“家郵站”的負(fù)責(zé)人小王在向姜女士介紹他們的服務(wù)內(nèi)容，包括訂購代收包裹、寄送郵件、訂購新鮮蔬菜水果和土特產(chǎn)、代充公交地鐵卡等業(yè)務(wù)。
近年來，安徽郵政發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，整合社會(huì)資源，在與郵政關(guān)系密切的民生領(lǐng)域創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，優(yōu)化公共服務(wù)供給，為百姓辦實(shí)事，做好事，解難事。改投遞段為投遞圈，建設(shè)以“家郵站”為核心的城市社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈，延伸投遞網(wǎng)絡(luò)“觸角”和“毛細(xì)血管”，將郵政服務(wù)送到群眾身邊就是安徽郵政在城市區(qū)域進(jìn)行便民服務(wù)探索做出的新嘗試。在農(nóng)村，則建設(shè)以“郵樂購”站點(diǎn)為核心的農(nóng)村電商服務(wù)生態(tài)圈，通過縣域物流網(wǎng)，投遞網(wǎng)有機(jī)銜接，將綜合服務(wù)平臺(tái)塑造成為服務(wù)民生的主渠道，電商產(chǎn)業(yè)的新入口和公共投遞的服務(wù)端。在壽縣北集村郵樂購站點(diǎn)，地上有一排待取的快遞包裹，旁邊還有兩箱待寄的包裹，據(jù)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人柏靜介紹，這些是村民做微商要發(fā)出的貨品，可直接放在“郵樂購”等待投遞員取件。“我們郵樂購站點(diǎn)可以提供公共服務(wù)、電商服務(wù)、金融服務(wù)、快遞服務(wù)等四個(gè)大類的多項(xiàng)服務(wù)，有些服務(wù)以前村民是必須要去鎮(zhèn)上辦的，現(xiàn)在可以不出村基本滿足日常生活中的各種需求，村民們都覺得很方便。”柏靜自豪地說。
除了提供基本公共服務(wù)，安徽郵政還積極推進(jìn)“郵政+”模式，與檢察、交警、稅務(wù)等部門合作，為用戶提供一點(diǎn)接入，多點(diǎn)接觸的一站式綜合便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與省交警支隊(duì)聯(lián)合建設(shè)“警郵便民服務(wù)站”，提供車駕管等業(yè)務(wù)辦理，在全國(guó)率先打造了百姓家門口的車管所。
在六安市警郵服務(wù)中心，記者看到后臺(tái)人員們正在處理前臺(tái)站點(diǎn)傳回來的信息，據(jù)六安市交警支隊(duì)牌證科副科長(zhǎng)羅韋介紹，這里主要服務(wù)全市125個(gè)警郵服務(wù)站點(diǎn)，集審核、制證、郵寄及業(yè)務(wù)辦理咨詢功能于一體，百姓帶著身份證、駕駛證、行駛證等證件到郵政網(wǎng)點(diǎn)去，網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)受理，電子資料通過警郵系統(tǒng)傳輸?shù)胶笈_(tái)，紙質(zhì)材料寄遞到警郵中心歸檔，警郵中心審核后，完成相關(guān)證件制作并寄遞到客戶，完成整個(gè)辦理流程。“以前許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民必須到市縣車管所才能辦理車駕管業(yè)務(wù)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的百姓，往往要跑100多公里路才能到達(dá)市縣車管所，一旦遇到人多，還要排隊(duì)等候，辦一次業(yè)務(wù)往返最少耗費(fèi)一天時(shí)間，警郵合作將車管所服務(wù)延伸到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，建立群眾家門口的車管所，免去了群眾來回奔波，節(jié)省了辦事時(shí)間和成本。”羅韋說。目前，全省已建成“警郵便民服務(wù)站”1153個(gè)，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)883個(gè)，覆蓋全省16個(gè)市，62個(gè)縣，883個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，做到了全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。全省累計(jì)開辦國(guó)稅地稅代征點(diǎn)360個(gè)，為群眾提供了便利的繳稅服務(wù)。
電商扶貧 助力精準(zhǔn)脫貧
在中郵（安徽）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，工作人員正在為即將到來的郵政“919電商節(jié)”活動(dòng)做準(zhǔn)備。去年，在這個(gè)活動(dòng)中，安徽郵政將“碭山酥梨”推向全國(guó)，累計(jì)形成訂單71.82萬單，260多萬斤，銷售額1148.27萬元，幫助2000多農(nóng)戶將碭山酥梨銷往全國(guó)30余個(gè)省市，成為全國(guó)郵政打造的第一個(gè)千萬級(jí)農(nóng)產(chǎn)品自營(yíng)大單品。
這主要得益于安徽郵政“線上預(yù)售+線下定時(shí)配送”電商扶貧新策略的探索，發(fā)揮“物流、信息流和資金流”三流合一優(yōu)勢(shì)，以市郵政分公司為牽頭單位，聯(lián)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)委、扶貧辦、商務(wù)局等部門，借助安徽郵政“郵你郵我”微信平臺(tái)和郵樂小店（扶貧農(nóng)產(chǎn)品分享銷售手機(jī)APP），推行基于預(yù)定模式下的“定時(shí)遞”業(yè)務(wù)，推進(jìn)特色農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，幫助我省貧困地區(qū)農(nóng)戶創(chuàng)收增收。據(jù)了解，2017年共開展精準(zhǔn)扶貧活動(dòng)38期，運(yùn)作岳西紅心獼猴桃、霍邱大米、太湖生姜、六安草莓、定遠(yuǎn)土豆、合興村小南瓜燈近百款產(chǎn)品，銷售額1700多萬元。發(fā)展郵樂小店53萬戶，銷售農(nóng)村土特產(chǎn)品42.52萬單，銷售額673.99萬元。幫助金寨縣解決滯銷香菇的“將金寨村菇嫁出去”項(xiàng)目，入選農(nóng)業(yè)部“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”百佳實(shí)踐案例。
銷售框架構(gòu)建好，具體的實(shí)施還需要更多細(xì)節(jié)上的保障。為了堅(jiān)持“打造農(nóng)村電商基礎(chǔ)服務(wù)商”的定位，安徽郵政以縣域物流網(wǎng)建設(shè)為核心，加快“兩中心一站點(diǎn)”建設(shè)，建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的“高速公路”。同時(shí)，提供寄遞、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸，專業(yè)包裝等全方位一體化服務(wù)，最大程度地方便農(nóng)戶。在安徽郵政壽縣正陽（鎮(zhèn)級(jí)）運(yùn)營(yíng)中心，工作人員正在準(zhǔn)備當(dāng)?shù)丶t心馬鈴薯的包裝箱，據(jù)介紹，在接到訂單后，郵遞員會(huì)帶著包裝箱到農(nóng)戶家中收取農(nóng)產(chǎn)品，隨郵車帶回縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心后直接發(fā)往全國(guó)各地。
截至目前，安徽省郵樂購站點(diǎn)行政村覆蓋率近100%，形成了以郵樂購站點(diǎn)為核心的便民服務(wù)圈。全省20個(gè)貧困縣全部建成郵樂農(nóng)品地方館。中郵網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司獲批掛牌“農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)電子商務(wù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”，“名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品孵化中心”和“滯銷農(nóng)產(chǎn)品幫扶中心”，致力于農(nóng)產(chǎn)品向優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的打造。
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