9月25日，記者從安徽省住建廳獲悉，近期該廳聯(lián)合多部門印發(fā)了《安徽省水電氣網聯(lián)合報裝“一件事”工作實施方案》，提出要滿足工程項目建設單位對供水、供電、燃氣和網絡的使用需求，解決申報多頭跑、材料重復交、辦理時限長等問題，提升企業(yè)的滿意度和獲得感。
打造水電氣網聯(lián)合報裝模塊
所謂“聯(lián)合報裝”，是指為行政區(qū)域內新建、改建、擴建工程建設項目的建設單位(簡稱報裝用戶)，提供供水、排水、供電、供氣、網絡聯(lián)合報裝(審批)的便捷服務。
根據方案，通過優(yōu)化“水電氣網”報裝辦理流程、整合申請材料，進一步壓縮時限、降低成本、減少環(huán)節(jié)、簡化審批，打造“供水、排水、供電、供氣、網絡”聯(lián)合報裝的高效辦成一件事工作模式，進一步降低企業(yè)生產及時間成本。
為此，安徽將規(guī)范辦理流程，按照“一網(窗)受理”的要求，打造水電氣網聯(lián)合報裝“一件事”應用模塊，線上通過安徽政務服務網、“皖企通”APP，線下通過各級政務服務中心進行受理，并向各水電氣網企業(yè)主營業(yè)網點延伸，實現(xiàn)線上線下統(tǒng)一受理、規(guī)范服務。
實現(xiàn)用戶只需提出一次業(yè)務辦理申請后，各水電氣網企業(yè)根據用戶需求主動上門服務開展后續(xù)工作，直至完成 “供水、排水、供電、供氣、網絡”接入開通。
限時辦結規(guī)范服務收費
安徽還要求實現(xiàn)一表申請和一窗咨詢。其中，將原先的水電氣網各項業(yè)務辦理申請表，整合為一張申請表。用戶只需在申請表上勾選一項或者多項需要辦理的業(yè)務，填寫相應信息，通過強化相關證照信息共享，實現(xiàn)線上線下“一表申請”，也可通過客服專員為報裝用戶提供線上線下代辦服務。
聯(lián)合報裝業(yè)務事項要設立業(yè)務咨詢及投訴意見辦理功能，具體經辦部門要在線上設立相關功能模塊，線下設立工作窗口，負責業(yè)務咨詢及投訴意見辦理，做到首問負責、及時轉辦、限時辦結。
此外，要規(guī)范服務收費，水電氣網聯(lián)合報裝業(yè)務辦理要嚴格按照相關文件要求規(guī)范收費行為，監(jiān)管部門還要加強對水電氣網企業(yè)規(guī)范收費行為的日常監(jiān)管。
“首接負責制”原則保障報裝效能
按照任務分工，由住房和城鄉(xiāng)建設部門牽頭組建水電氣網聯(lián)合報裝“一件事”工作專班，負責聯(lián)合報裝全過程的統(tǒng)籌管理;梳理確定聯(lián)合報裝工作流程和服務規(guī)范，推進水電氣網聯(lián)合報裝“一件事”涉及的單事項“全省一單”，實現(xiàn)同一事項在全省范圍內同標準辦理
為了優(yōu)化辦理服務，政務服務大廳、營業(yè)網點按照“首接負責制”原則，保障聯(lián)合報裝服務效能。各水電氣網企業(yè)應指定服務專員，負責企業(yè)內部協(xié)調聯(lián)絡、與用戶就后續(xù)環(huán)節(jié)中的具體事宜進行服務對接。線上線下辦理渠道要公開水電氣網業(yè)務聯(lián)合辦理流程、承諾時限、收費項目和標準等 信息。
方案還明確了報裝辦理程序的時限，當受理系統(tǒng)收到報裝用戶報裝申請，牽頭單位 0.5 個工作日內完成信息受理，并與用戶確認聯(lián)合勘察時間后通知水電氣網各家企業(yè)。
涉及接入工程涉及外線行政審批的，可由水電氣網企業(yè)全程代辦，原則上 5 個工作日內完成。水電氣網企業(yè)與報裝用戶商定實施接入日期，自接入啟動之日起一般 30 個工作日內完成接入服務。
責任編輯：陸迪
