近日，《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》印發，強調把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手。
從“最多跑一次”，到開設“辦不成事窗口”，再到推動“高效辦成一件事”，近年來，政務服務的創新舉措不斷。辦事方式之變折射服務理念、視角之變。此次改革設身處地想群眾之所想，急企業之所急，從源頭把該合并的事項進行合并。比如，新生兒涉及的“出生一件事”服務，北京市等地政務服務部門聯合衛健、公安、社保、醫保等各個部門，實現新生兒出生證明、戶口登記、醫保參保、社保卡申領等各個相關的服務事項一站式集成辦理。不斷優化政務服務、提升行政效能，必將提升群眾和企業辦事的便捷度和滿意度。
從實踐來看，諸多事項之所以能走向“集成”，關鍵在于推動業務流程優化再造，以及打破各部門“數據孤島”，從而實現各個環節之間的無縫銜接。比如，福建省加強省級統籌，協同聯動推進改革，由省政府成立優化營商環境工作推進小組，下設6個專項小組，明確每個專項小組由相關領導牽頭，協調推進相關領域的“一件事”等改革事項。同時，每個“一件事”事項都明確牽頭單位和配合單位職責，量化改革任務，做到可操作、可檢驗。這樣的有益探索，值得借鑒。
從底層邏輯來看，數據的互通與共享至關重要。此前，國辦印發《關于依托全國一體化政務服務平臺建立政務服務效能提升常態化工作機制的意見》，指出要加強協同聯動，強化政務服務渠道統籌和線上線下協同服務機制、優化政務數據有序共享機制、深化全國一體化政務服務平臺持續賦能機制、細化全國一體化政務服務平臺協同運營機制，意在從頂層設計上推動政務數據匯聚、治理和分析等工作，以數據多跑腿助力群眾少跑腿。
“高效辦成一件事”涉及應用場景的開發、辦事指南的重新設計等多個環節。期待“高效辦成一件事”能一件接著一件辦，一事一事見實效，將政府服務集成改革推向縱深，從而有力推動辦事體驗升級、企業活力釋放、營商環境優化。
（摘編自《南方日報》，原題為《政務服務以“集成”提“效能”》）
《 人民日報 》（ 2024年01月23日 05 版）
責任編輯：賀鵬云
