人物名片
張金梅，中共黨員，蕪湖市灣沚區(qū)六郎鎮(zhèn)綜治中心副主任，曾獲安徽省“一改兩為”先進典型個人、蕪湖市“為民辦實事為企優(yōu)環(huán)境”先進個人等榮譽稱號。
人物寄語
每當我和同事化解了矛盾、調(diào)解了糾紛，雙方當事人的笑臉都讓我們欣慰。今后我將繼續(xù)發(fā)揮人民調(diào)解“春風化雨、潤物無聲”的作用，傾情解決群眾身邊的“急難愁盼”和矛盾糾紛，用實際行動維護和諧穩(wěn)定。
“接待群眾要用心”，這是蕪湖市灣沚區(qū)六郎鎮(zhèn)綜治中心副主任張金梅時常掛在嘴邊的一句話。
自1999年參加工作以來，張金梅一直扎根基層，在矛盾調(diào)解一線忠誠履職。20多年來，她堅持以赤誠為民之心為群眾解煩惱、辦實事，這份“心”既包含了對待群眾的寬容心，辦理信訪案件的責任心，做好信訪答復的耐心和細心，還有在特殊崗位上的一顆平常心。
2021年，河東村一位老人來政府求助，反映其銀行卡被取款機“吞”了。張金梅聽聞之后，立即陪她前往銀行，與工作人員溝通，表示老人年齡大來回奔波不方便，請工作人員幫其取出，并打車送老人回家。同事不禁詢問：“她是你家親戚嗎？”張金梅笑著回答：“是的，只要來到接待大廳找我的群眾，都是我的‘親人’。”
有時，為了不影響農(nóng)戶的日常工作，張金梅利用晚上時間會同村干部深入農(nóng)戶家中與他們主動溝通，用耐心與專業(yè)解決群眾訴求、詮釋自身擔當。
從事信訪工作后，張金梅深感與群眾溝通交流是一門學問，在接待群眾過程中發(fā)現(xiàn)需要運用心理學等專業(yè)知識化解矛盾糾紛，便認真自學并通過心理咨詢師考試。因此，在初信初訪的工作中，她總能及時換位思考，抓住群眾心理，有效化解群眾的不滿情緒，使群眾訴求得到圓滿解決。
多年來，每當有不理解的群眾，張金梅都主動聯(lián)系他們，開展接勸訪工作。在面對群眾時，她思之又思；在糾紛排查的時候，她細之又細；在矛盾化解的時候，她實之又實。六郎鎮(zhèn)的群眾工作，一直走在全區(qū)前列。
此外，張金梅憑著長期積累的工作經(jīng)驗，圍繞困擾群眾的瓶頸問題謀新謀實，在解決群眾問題上取得了新的突破。歲末年初，環(huán)保、物業(yè)等訴求直線上升，她便主動向領導提出成立專班，讓人社、城建、環(huán)境等重點部門分管領導、主任共同坐班接訪，保證群眾訴求可以迅速有效解決。同時，她還建言獻策，變“群眾為訴求奔走”為“政府主動傾聽”模式，讓鎮(zhèn)領導班子、部門負責人、聯(lián)系村居干部主動下沉了解民意。
群眾工作沒有那么多驚天動地的大事，卻都是事關百姓切身利益的實事。張金梅做群眾工作多年，人們對和諧、幸福美滿生活的渴望，總是深深地打動著她，群眾接待室是她每天待的時間最長的地方。
“群眾的合理性訴求，我們要盡力去幫助他們解決，這是真正的有求必應。”張金梅說，用心用情做好群眾工作，其實就是把群眾的利益擺在首位，早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，最大限度保障人民群眾的利益。（記者 阮孟玥）
責任編輯：桑小紅
