碰上難解的矛盾糾紛，很多人希望到法院討個“說法”，可打官司往往耗時費力。自2019年起，人民法院一站式多元糾紛解決和訴訟服務體系建設從無到有、從有到優，讓公平正義更加可觸可感可及。
2月15日，最高人民法院舉行新聞發布會，通報一站式建設有關情況。據介紹，2022年，人民法院訴前調解糾紛1307.2萬件，平均時長13.5天，每分鐘有75件糾紛在線成功化解，大大減輕了群眾和企業的時間成本。
最高法立案庭庭長錢曉晨介紹，近年來，起訴到人民法院的矛盾糾紛年均增幅達10%以上。人民法院深入推進訴源治理工作，通過源頭減量、訴前調解，以訴訟方式解決的民事行政糾紛占法院糾紛總量比例從2019年的90%下降到2022年的64%。
最高人民法院會同12家中央行政機關、全國性行業協會建立“總對總”在線多元解紛機制，實現“一平臺調解、全流程在線、菜單式服務、一體化解紛”。各地法院在金融、家事、道路交通、勞動爭議、知識產權等重點領域一站式多元解紛工作成效明顯。截至2022年年底，對接人民法院的調解組織、調解員達9.6萬家、37.2萬名，在線調解糾紛量累計3832萬件。其中，2022年訴前調解成功895萬件，平均每個工作日有5.4萬件糾紛在線調解，每分鐘就有75件成功化解在訴前。
各級法院以調解平臺為支撐，以人民法庭為“前哨堡壘”，廣泛建設鄉村調解室、社區微法庭等基層解紛站點，開展風險預警、矛盾排查、民意溝通、就地化解、視頻調解、立案審判等。2022年，9677家人民法庭入駐調解平臺，在線對接派出所、司法所、街道辦、村委會等基層治理單位，就地預防化解糾紛33.21萬件，“家門口”解紛服務新模式有力促進基層善治。
各級法院全面推進一窗集成、一站通辦、一號響應、一次辦好工作，努力實現當事人“進一個門，到一個窗，辦全部事”。2022年，全國法院12368熱線接聽群眾來電1465.3萬件，日均幫助解決訴求5.9萬個。
責任編輯：陸迪
